旅順香格里湯泉宮:陽光下的丫頭,服務明星"玲玲"

   陽光雨露一相逢，便勝卻人間無數。笑語頌歌你我情，溫馨如家在“香格”。微笑是一種生活方式，也是為人處事的一種態度。在大連旅順香格里湯泉宮有這樣一個小丫頭，每天用微笑迎送客人，用溫馨打動客人。只要有她在，無論什么樣的煩心事都可以一掃而空。

  初次見面，小丫頭正在室外園區執勤。剛一碰面，一聲“貴賓您好，歡迎光臨室外園區，有需要幫助的嗎？”差點被問住，太親切了。雖然，在一定程度上有些接受不了這樣禮貌的問候，但心中還是很享受的。畢竟受到服務人員的重視，是每一個消費者共同祈愿的心里狀態。
   所以，在泡溫泉的時候，特別關注了一下小丫頭。發現小丫頭對每一個光臨室外園區的客人，都會非常禮貌的問候。而且始終帶著微笑，讓人不得不把眼睛一直注視著那張笑臉。甚至會產生一種只要離開笑臉，就會變的不開心的感覺。視線跟隨著小丫頭，不斷的移動，越來越多溫馨已經深深的印在心頭。小丫頭不但會讓每一位顧客體會到賓至如歸的感覺，更會對年齡大一些的細心照顧。如果是你拖鞋放亂了，小丫頭會把它們重新擺放整齊；如果你的浴巾散亂在一旁，小丫頭會小心的將浴巾疊放齊了；如果你覺得泡池不是很舒服，不用喊，小丫頭會主動向你詢問；如果發現一片區域安頓下來了，小丫頭會微笑的向你請示，因為她還需要照顧其他顧客。

  微笑，微笑，始終微笑著.....
  只要走進香格里湯泉宮的室外園區，就可以看到小丫頭那貼心的微笑。一直很好奇，是什么原因能讓一個小丫頭始終微笑的面對顧客？實在忍不住，只好問了出來。
  “阿姨，我天生就是一個愛笑的丫頭！微笑面對顧客是香格里湯泉宮的服務理念，而且只有我對顧客笑，顧客才會對我笑！”好一句只有我對顧客笑，顧客才能對我笑。當時，心中微微的起伏了一下。雖說不上什么震撼，卻也算是一次不小的沖擊。
   回到家里，反復思考那句話。心中難以平靜，仔細想想，小丫頭的簡單一句話，不正是服務領域的終極秘籍嗎？“只有我對顧客笑，顧客才能對我笑”。
話外語：洗溫泉很多年，但這一次的感受最好。香格里湯泉宮雖不能說是大連溫泉酒店最大的，但在服務領域絕對是唯一的。相信有小丫頭在，去香格里湯泉宮洗溫泉絕對會笑的很開心。
注：小丫頭是香格里湯泉宮的室外區領班，你可以稱她“玲玲”。